Initialement vague et intuitive et essentiellement liée au produit, la notion subjective de qualité a évolué vers la recherche de la plus grande performance possible dans toute organisation.
De simple contrôle a posteriori, elle s'est étendue au système de management des organismes pour devenir une des préoccupations majeures des dirigeants.
Cette approche managériale consiste à mettre en place au sein de l'entreprise un système efficace de gestion de la qualité afin d'accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs besoins et de leurs attentes. Génératrice d'investissement en temps et en coûts, cette démarche résulte d'une décision éminemment stratégique et se décline sous différentes formes suivant le contexte propre à l'entreprise. Que l'approche soit formalisée et s'appuie sur les normes de la famille ISO 9000, référence internationale en matière d'exigence de management de la qualité dans les relations inter-entreprises ou qu'elle soit basée sur des cercles de qualité comme la norme Béton à composition préscrite (BCP) pour ses activités autres que monétique, sur un système à point de type EFQM (European foundation for quality management) ou encore sur la méthode américaine des Six Sigma, tel Schneider Electric Maroc, il existe de multiples façons d'aborder la qualité, mais ce qui importe au final, c'est l'efficacité.
